以“新”提质以“新”换“心”

　　国家卫生健康委、国家中医药局发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》提出，改善全意昂体育官网过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

　　为了更好地服务患者，2025年，医院围绕患者就医体验的痛点难点，推出的八大便民医疗服务举措，覆盖了患者从入院到出院、从诊疗到康复的全过程，让就医过程更有温度。

　　在神经内科，72岁的黄大爷因脑梗意昂体育官网住院，却不见女儿忙碌的身影。面对疑惑，黄大爷笑着解释：“我女儿在外地工作，这次医院提供了无陪护服务，专业护理员照顾得比家人还周到。”

　　黄女士得知父亲生病后，原本已请好假准备回邕照顾，发现医院推出了无陪护病房服务，便选择了这项服务。“我女儿工作忙，要是每次住院都让她回来，肯定影响工作。现在好了，专业护理员照顾我，她可以安心工作。”黄大爷说。

　　目前无陪护病房以“一科一策”推进15个“无陪护”试点病房建设，提供“一对一”和“一对多”两种护理模式。以前患者自己请护工，一天的价格大概在200—300元不等，而医院无陪护病房的“一对一”价格更为优惠，服务也更专业。

　　自从推出无陪护病房以来，患者的陪护率从56%降至10%，累计服务患者近2万人次，有效破解“一人住院，全家奔波”难题。

　　“我只是提个小小的建议，没想到你们这么重视，太有诚意了！”在医院门诊大厅，患者家属李先生扫描了“码上提意见”二维码，反映门诊候诊区座位不足的问题。

　　令他惊讶的是，不到两天，医院就在走廊增加了等候椅，还通过电话向她反馈了改进情况。

　　医院工作人员介绍，患者扫描张贴在医院里的二维码，就能一键进入“码上监督”小程序，无需注册认证，即可提交意见或者建议。

　　为杜绝诉求“石沉大海”，医院建立“一对一”督办机制，从诉求接收、转办、办理到反馈全程跟踪。患者可以通过小程序即可实时查看办理进度与最终结果，实现“接收—分类—交办—调查—答复”的全流程闭环管理。

　　“去年医院来社区义诊，查出来我有高血压，就给登记了。现在每三个月，家庭医生都会来家里看我的血压控制得咋样，还教我饮食、活动该注意啥。”65岁的王大爷与医院中医慢病管理中心签约后，对自己的健康状态有了底气。

　　如今，医院建立了集院前预防、院中诊疗、院后康复于一体的中西医结合全周期健康服务体系。

　　对于高危急症慢病患者，将直接对接专病慢病医护人员，优先安排住院治疗；病情相对稳定的中危患者，可在慢病或专病门诊开具药方，或接受中医药辅助治疗；症状轻微、无需用药的患者，则通过定期随访实现动态监测与管理。

　　医院创新打造的“1个专科医师+3人家医团队（全科医生、公卫人员、护士）+N个村医”的慢病服务团队模式，实现了慢病“防、筛、诊、治、管”的闭环管理。

　　“骨折手术后，腿难受得很，做了针灸和中药外敷才两天，就感觉轻快多了！”在医院康复医学科，正在接受联合治疗的张先生对中医外治效果赞不绝口。这正是医院中医外治平台运行后的一个缩影。

　　中医外治平台全面投入运行以来，深度融合非物质文化遗产技艺，整合康复医学科、针灸科、推拿科、壮医科、治未病中心等优势专科资源，为患者提供疾病预防—治疗—康复的全周期健康诊疗服务。

　　平台汇聚了丰富的中医外治手段，包括针刺、针刀、药线点灸、穴位埋线、罗氏正骨法、刮痧、中药贴敷及各类特色灸法，可以防治脾胃与代谢系统、妇儿健康、痛症与康复、情志与面部调治等疾病，由罗氏正骨法非物质文化遗产代表性传承人陈广辉教授领衔。团队传承脉络清晰，核心成员中80%师从国医大师黄瑾明、韦贵康教授，并实现了黄氏壮医针灸、罗氏正骨法等非遗技术的完整传承。

　　通过标准化流程建设与多学科协同诊疗机制，平台显著提升了中医外治服务的响应速度与覆盖精度，真正实现了“简、便、验、廉、效”的中医药服务提质增效目标。

　　2025年，经规划与改造建设，医院东葛院区的中医药文化庭院与岐黄廉韵长廊完成升级，医院将中医药文化、廉洁理念与就医体验相融合，为市民打造出可安心候诊、感受文化熏陶的就医空间。

　　“泰和亭”凉亭的古色古香、“河图”“洛书”文化石的古朴庄重、回阳八卦台诠释的“阴阳平衡，辨证施治”核心理念，让患者在驻足观赏间领略中医药文化的深厚底蕴。

　　“母亲长期在这里做康复，以前等待的时候只能在走廊里坐着，现在天气好的时候都能来庭院里走一走。”患者家属覃女士对医院的变化很是惊喜。

　　此次改造将闲置空间转化为疗愈与教育并重的场所，体现了医院“以患者为中心”的服务理念，让医疗服务从诊室延伸至日常场景，在治愈身体的同时抚慰心灵，为中医药人文医疗树立了新典范。

　　医院开设疼痛中心门诊、睡眠中心门诊、慢病与疑难病门诊、健康体重管理门诊等特色中医专病门诊，整合神经内科、中医经典科、肝病科、耳鼻咽喉头颈外科、麻醉科等多学科力量组建专业团队，团队专家兼具扎实专业功底与丰富临床经验。依托多学科协作、中西协同诊疗优势，为患者制定全方位个性化诊疗方案，提供针对性医疗服务。

　　75岁的阮大叔，患带状疱疹5年有余，常年的病痛折磨让他背部烧灼、电击样的剧痛，常常夜不能寐，到我院疼痛门诊就诊，专家综合评估其病情后，采用超声引导椎旁神经阻滞+壮医治疗、中医康复护理后精准修复受损神经。2周后患者疼痛降低，症状得到有效改善，睡眠与生活恢复正常。

　　专病门诊均以疾病或症状直接命名，让患者按症寻科、对症挂号、按病索医，提升就医效率，实现“专病专治、精准就医”，让每一位患者都能享受到针对性的专业诊疗服务。

　　“平时工作忙，总没时间专门去医院贴三伏贴，今天医院的专家直接到单位来，院长还亲自讲授养生课，太暖心了！”一位广西广播电视台的员工贴完三伏贴后赞道。现场不少员工也表示，这种“上门服务”让大家在工作间隙就能享受专业医疗服务，既省时又贴心，真切感受到了中医文化的魅力。她所提到的，正是该院持续开展的“广西中医药健康文化推进行动”系列公益诊疗活动。

　　2025年，该院已成功策划并执行“百场系列公益诊疗活动”106场，派出各科室医护人员500多人次，直接服务群众6.4万余人次。活动范围涉及到各个中小学、职业学院、社区、写字楼、机关单位、企业事业单位、农场、建设工地、消防队、运动队等。在义诊活动中，不仅为群众带来了实实在在的健康服务，有效提升了医院公益形象和品牌知名度，并收获了各界群众由衷的好评，在医院与公众之间搭建起一座沟通信任的桥梁。

　　80余岁的张阿姨因患高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等多种慢性病，每月都要到医院复诊检查拿药，行动不便的她平时只能在家人陪同前往医院。

　　2025年，医院正式推出线上预约“陪诊服务”。患者只要打开医院微信公众号“广西中医药大学一附院智慧医院”首页的“便民服务”栏进行预约，即可享受全流程的专业陪诊服务，无需再为就医流程繁琐、无人陪同发愁，轻松完成就诊。

　　想着就医、陪护等都有人“搭把手”，张阿姨和家人很是开心。张阿姨的经历是医院开展一站式服务解决就医难题的一个缩影。

　　为改善患者就医体验，医院还新开通的医技检查集中预约、就医咨询、预约服务、邮寄服务、80岁以上老人陪诊服务等便民服务举措，有效缩短了市民看病等待时间。

　　医院“八大为民办实事”项目体系化推进、成效显著。“无陪护病房”“码上提意见”“陪诊服务”直击陪护难、反馈慢、流程繁等就医痛点，切实提升就诊效率与满意度；“慢病管理”与“中医专病门诊”构建覆盖全人群、全周期的中西医协同诊疗路径，实现“专病专治、全程守护”；“中医外治”“院区焕新”“百场公益诊疗”推动中医药文化深植环境、融入诊疗、走进社区，让疗效与人文关怀相得益彰。这些举措协同并进，共同推动医院服务实现从“有”到“优”、从“优”到“暖”的阶梯式跨越。

　　展望2026年，医院将坚持人民至上，持续以“新”提质，以“新”换“心”，在巩固和深化现有便民医疗服务举措的基础上，进一步聚焦患者全周期、全流程的就医需求，启动新一轮“十大为民办实事”项目。通过深化服务内涵、创新服务模式，持续推动医疗质量与患者体验双提升，让每一次就医都成为有温度、可信任的健康守护，为扎实推进健康中国、健康广西建设贡献坚实的中医力量与人文温度。

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用